قوانین ارسال و بازگشت

برای شهر تهران و مقصدهای استان تهران یا البرز، ارسال محلی با پیک یا تاکسی تلفنی ارائه می‌شود. در این مقصدها پست و باربری در تسویه انتخاب نمی‌شوند.

برای سایر استان‌ها، پست فقط برای سبدی که تمام اقلام آن از دسته اسانس‌های خوراکی محلول در آب و واجد شرایط پست باشند نمایش داده می‌شود. اگر حتی یک قلم خارج از این دسته باشد، مسیر ارسال سبد باربری است.

هزینه ثابت پست، وقتی روش پست برای سبد شما فعال باشد، پیش از پرداخت در جمع سفارش نمایش داده و آنلاین پرداخت می‌شود.

در پیک و تاکسی تلفنیِ تهران و البرز، کرایه حمل به‌صورت پس‌کرایه و مستقیم به پیک در زمان تحویل پرداخت می‌شود. در باربری، مبلغی که در تسویه نمایش داده می‌شود فقط هزینه رساندن بسته تا باربری و بسته‌بندی است. کرایه اصلی مسیر مقصد را شرکت باربری تعیین می‌کند و گیرنده آن را مستقیماً به شرکت حمل می‌پردازد.

پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. پس از تحویل به شرکت حمل، اطلاعات ثبت‌شده برای روش انتخابی—مانند کد رهگیری پست، شماره بارنامه یا اطلاعات تماس پیک—در جزئیات سفارش شما نمایش داده می‌شود.

وضعیت سفارش را از بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری پیگیری کنید. اگر برای یک روش بازه آماده‌سازی ثبت شده باشد، در همان تسویه نمایش داده می‌شود؛ زمان نهایی تحویل به مقصد و شرکت حمل وابسته است.

هنگام تحویل، بسته و مشخصات سفارش را بررسی کنید. اگر آسیب ظاهری، کسری، مغایرت کالا یا مشکل ناشی از حمل مشاهده کردید، پیش از استفاده از کالا از بسته و برچسب‌ها عکس بگیرید و از جزئیات همان سفارش تیکت پشتیبانی ثبت کنید.

به دلیل ماهیت مواد شیمیایی و الزامات ایمنی و نگهداری، کالای بازشده، مصرف‌شده یا نگهداری‌شده خارج از شرایط اعلام‌شده معمولاً قابل بازگشت نیست. هر درخواست پس از بررسی شماره سفارش، وضعیت بسته‌بندی و علت موضوع رسیدگی می‌شود.

• درخواست را با شماره سفارش ثبت کنید.
• از دور ریختن بسته‌بندی، برچسب و فاکتور تا پایان رسیدگی خودداری کنید.
• برای موارد احتمالی حمل، موضوع را در سریع‌ترین زمان پس از تحویل اعلام کنید.